3 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Вывод по практике в турагентстве

Отчет по практике в турфирме

практика туризм.doc

Академия управление и экономики

О прохождении производственной практики

1.Введение 3-4

2. Особенности управленческой деятельности организации 5-8

2.1. Организационная структура управления 6-7

2.2. Принятие управленческих решений 7-8

3. Анализ инструментов маркетинга, применяемых в организации 9-11

4. Управление персоналом организации 12-14

4.1. Кадровая политика туристического агентства 12-13

4.2. Оплата и мотивация труда сотрудников «Альта» 13-14

5. Деятельность организации по оказанию услуг 15

6. Связи с общественностью 16-19

6.1. Анализ целевой аудитории организации 16-19

Заключение 20

Список использованной литературы 21

Введение

Туризм – одна из важнейших отраслей для развития экономики России. В сфере туризма сегодня реализуются новые программы, совершенствуется инфраструктура, активно привлекаются инвестиции.

Туризм и путешествия являются неотъемлемой частью индустрии гостеприимства. Путешествия — главная тема туризма. Различия во времени, расстояниях, местах проживания, целях и продолжительности пребывания – все это лишь отличительные элементы туризма. В целом, туризм является многоцелевым феноменом, который одновременно сочетает в себе элементы приключений, романтику дальних странствий, определенную тайну, посещение экзотических мест и, одновременно, земные заботы предпринимательства, вопросы здоровья, личной безопасности и сохранности имущества.

Туризм играет одну из главных ролей в мировой экономике, обеспечивая десятую часть мирового валового национального продукта. Эта отрасль экономики развивается быстрыми темпами и в ближайшие годы станет наиболее важным ее сектором. Ежегодный рост инвестиций в индустрию туризма составит около 30 %.

Производственная практика является важнейшей составной частью учебного процесса. Она способствует закреплению и расширению знаний, полученных в процессе обучения, позволяет приобрести профессиональные навыки самостоятельной работы в подразделениях предприятия, обеспечивает ознакомление с организацией производства и работой предприятия, знакомство с трудовым коллективом.

Практика была пройдена в турагентстве «Альта».

Цель производственной практики — данная работа представляет аналитический отчет о прохождении практики на этом предприятии.

Цель настоящего отчета – проведение диагностики выполненной работы в процессе прохождения практики, выполнение практических заданий, поставленных во время прохождения практики и их решения.

Задачи, подлежащие исследованию в процессе прохождения производственной практики:

  1. Особенности управленческой деятельности организации.
  2. Анализ инструментов маркетинга, применяемых в организации.
  3. Управление персоналом организации.
  4. Деятельность организации по оказанию услуг.
  5. Деятельность организации по связям с общественностью.
  6. Выполнение индивидуального задания.

Объектом исследования является характеристика деятельности организации на рынке туристических услуг.

Предметом исследования выступает деятельность туристического агентства «Альта» г. Приозерск.

Структура работы: работа состоит из введения, семи глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.

Теоретической основой данной работы послужили работы таких авторов, как: Саак А.Э., Пшеничных А.Ю., Усов В.В. и других.

1. Общая характеристика организации

Туристическое агентство «Альта» расположен по адресу г. Приозерск, ул. Красноармейская д. 8.

Туристическое агентство было основано в 1991 году.

За прошедшие годы успешной работы, сотрудники агентства стали высочайшими профессионалами своего дела. Как турагентство, заработали себе доброе имя и надежную, положительную репутацию. Турагентство имеет грамоты и сертификаты, официально подтверждающие признание компании как добросовестной и успешной компании. Клиенты компании знают высочайшее качество предоставляемых агентством туристических услуг и приходят к ним снова и снова, не желая менять турагентство.

Миссия турагентства «Альта» заключается в развитии туристического и гостиничного бизнеса России, выведении российской туристической отрасли на уровень, соответствующий международным стандартам, повышении инвестиционной привлекательности данного сектора российской экономики, максимально полном удовлетворении потребителей туристических и гостиничных услуг.

Репутация лидера рынка и ведущего эксперта туристической отрасли возлагает на нас особую ответственность перед клиентами, сотрудниками, партнерами и инвесторами.

Стратегия компании — создание многофункционального туристического оператора, предоставляющего полный комплекс туристических и гостиничных услуг.

Эффективная реализация стратегии компании позволяет нивелировать риски и увеличивать прибыль, постоянно повышая качество предоставляемых услуг.

2. Особенности управленческой деятельности организации

2.1. Организационная структура управления

Организационная структура предприятия представлена на рисунке 1.

Структура управления туристического агентства «Альта» представляет собой линейно-функциональную структуру управления.

Рис. 1 — Организационная структура агентства

Обязанности среди работников фирмы распределены следующим образом. Директор заключает договоры, знакомиться с новинками рынка, участвует в конференции, ведет переговоры по делам агентства; является главным распорядителей финансовых средств; контролирует и координирует работу агентства, контролирует все управленческие решения на всех уровнях агентства, принимает решения о приеме на работу или увольнению сотрудников, разрабатывает программы совершенствования внутрипроизводственных отношений.

Менеджеры по продажам работают по направлениям.

Бухгалтерия ведет вся денежную работу на предприятии, оформляет и отслеживает исполнение договоров, осуществляет все денежно-кассовые расчеты, ведет всю бухгалтерскую документацию и финансовую отчетность.

2.2. Принятие управленческих решений

Разработка управленческих решений в туристических организациях имеет определенную специфику. Искусство общения и действие по ситуации здесь оказываются особенно востребованными. Туристические организации испытают острую нехватку работников, квалифицированных специалистов в области менеджмента туризма и гостиничного бизнеса.

Данная сфера деятельности требует от менеджеров особых знаний и навыков.

Требования к профессиональной компетенции менеджеров в области туризма предполагают:

  • владение технологией продаж туристического продукта;
  • навыки делового общения и знание психологии клиентов;
  • знание основ страноведения и основных направлений туризма;
  • умение работать с документами и базами данных;
  • знание правовых основ туристической деятельности;
  • свободное владение интернет-технологиями, навыки продаж;
  • использование позитивных моделей поведения.
  • организация эффективной системы работы с клиентами (по телефону и при встрече);
  • решение непредвиденных ситуаций и проблем.

Менеджер в туристическом бизнесе большую часть времени тратит на коммуникации и общение с потребителем, поэтому особое значение должно уделяться созданию адекватной корпоративной культуры с высоким контекстом управления.

3. Анализ инструментов маркетинга, применяемых в организации

Маркетинговое исследование, проведенное агентством «Альта»

В 2009 году туристическое агентство «Альта» провело маркетинговые исследования с целью выяснения покупательского спроса и целевого рынка среди 100 покупателей своих туров, в результате которого получены следующие данные (таблица 1).

Таблица 1 — Результаты опроса покупателей услуг агентства в 2009 г. (100 участников)

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Уровень качества обслуживания клиентов зависит от степени использования имеющихся ресурсов, которая, в свою очередь, зависит от компетентности руководящего звена, гибкости системы управления, соответствия структуры туристских или гостиничных предприятий потребностям туристского рынка.

Отмечается, что в основу качественного обслуживания положены два фактора: персонал и имидж предприятия. В качестве форм оценки качества обслуживания предлагается проведение опросов клиентов, оценки степени удовлетворенности, экспертных оценок конкурентности клиентских технологий, анализ жалоб клиентов, а также проверка качества работы персонала с клиентами.

Влияние психологических факторов на качество обслуживания значительно расширяет и усложняет его понятие, так как вносит элементы субъективного подхода в формирование его оценки.

Знание психологии труда, мотивации и стимулирования персонала турфирмы способствует подготовке такого персонала, который будет ориентирован на клиента.

В настоящее время руководству турфирмы необходимо проводить постоянное наблюдение своих клиентов через проведение маркетинговых исследований, поддержание постоянной обратной связи с клиентами. Необходимо отметить, что умение сразу увидеть перед собой определенный тип клиента поможет менеджеру найти ответы на вопросы о его поведении, интересах, убеждениях, восприятиях, ценностях и нуждах. Все это поможет оптимизировать процесс реализации туристского продукта.

Для того чтобы выжить на рынке, фирмам будет необходимо предлагать своим потребителям привлекательные для них ценности. Люди становятся более разборчивыми в своем выборе и ценят прежде всего качество и содержание товара (услуги).

Изучение психологических аспектов обслуживания клиентов проводилось на примере турфирмы ООО «Натали».

Основная специализация исследуемого турагентства — выездной туризм российских граждан по различным направлениям. ООО «Натали» предлагает туры по России и за рубежом. Также турфирма «Натали» предлагает ряд дополнительных услуг, как то: бронирование коттеджей, гостиниц, авиабилетов, оформление виз, страховок.

Турфирма работает в условиях высокой конкуренции. Поэтому важным аспектом является обеспечение качественного обслуживания клиентов. Клиентами туруслуг турагентства «Натали», как правило, жители Мурманска и Мурманской области. Проанализировав характеристику потребителей услуг турагентства, был сделан вывод о том, что среднестатистическим потребителем услуг турфирмы «Натали» являются мужчины и женщины в возрасте 30 — 50 лет, в основном предприниматели, предпочитающие пляжный и лечебный (в основном) отдых, среди клиентов достаточно много постоянных.

Технология обслуживания клиентов в турфирме выглядит следующим образом: прием клиента и установление контакта с ним; установление мотивации выбора турпродукта; предложение туров; оформление правоотношений и расчет с клиентом; информационное обеспечение покупателя. В период путешествия менеджеры обеспечивают информационную поддержку клиентам. Было замечено, что менеджеры, да и само руководство не интересуются мнением клиентов в поездке, чтобы определить положительные и негативные моменты и т.д.

Отмечается, что существует несколько факторов, определяющих уровень обслуживания клиентов: наличие комфортабельного офиса, средств для качественного обслуживания, методов продажи, квалифицированного персонала.

Особое внимание в выпускной квалификационной работе было уделено именно персоналу, как важнейшей составляющее качественного обслуживания.

Читать еще:  Где находится проводящая ткань

Для качественного обслуживания клиентов были предложены следующие меры: повышение профессионального уровня сотрудников фирмы; оценка качества обслуживания клиентов в турфирме; конкурентность клиентских технологий фирмы; сегментация клиентской базы, умение работать с каждой категорией клиентов; информационная открытость турфирмы.

Особенно отмечено, что весьма важным аспектом в деятельности турагентства является подготовка и повышение квалификации персонала в области психологии обслуживания. От этого во многом зависит не только привлечение клиента и единовременная продажа предлагаемых услуг, но и способность дать понять клиенту, что только в этой турфирме ему дадут исчерпывающую информацию об интересующих его направлениях, минимизируют его участие в процессе организации поездки, вследствие чего, клиент вновь захочет вернуться именно в эту турфирму и именно к этому специалисту. Таким образом, руководству турфирмы была предложена программа по подготовке и повышению квалификации персонала в области психологии обслуживания. Данная программа состоит из мероприятий, способствующих профессиональному росту менеджеров по туризму. Среди них: посещение семинаров, тренингов, лекционные занятия и практическая отработка полученных теоретических навыков.

Немаловажным фактором, влияющим на работу персонала с клиентами является мотивация сотрудников. Предлагается использовать общую практику материального и нематериального стимулирования персонала. Материальное заключается в пересмотре уровня заработной платы как для каждого сотрудника, так и для всего коллектива. Нематериальным способом мотивации в турфирме можно считать кадровые перемещения, причем не только вертикальные (карьерный рост), но и горизонтальные перестановки.

Качественная работа персонала обязательно должна иметь в своей основе систему регулярных и объективных оценок работы сотрудников.

Только имея такую систему можно всерьез говорить о качестве работы сотрудника, о возможности влияния на недоброкачественное отношение к своим обязанностям.

Таким образом, можно отметить, что использование на практике предложенных мероприятий по улучшению качества обслуживания клиентов ООО «Натали» позволит турфирме привлекать все большее число туристов и, что очень важно, удерживать постоянных клиентов.

Отчет по практике в турфирме «7 континентов»

преддипломная практика К..doc

Санкт-Петербургский Государственный университет

сервиса и экономики

Институт туризма и международных экономических отношений

Кафедра управления предпринимательской деятельностью

По преддипломной практике

Студента Салагина Кирилла Вадимовича

Группа__080507__ курс VI

Руководитель практики от университета

Тестина Яна Сергеевна

Руководитель практики от предприятия

Дзян Наталия Сергеевна м.п.

Основной целью практики являлось закрепление в производственных условиях теоретических знаний по специальности, приобретение практических навыков в области управления конкретным предприятием, проведение экономического анализа, разработка перспективных и текущих направлений хозяйственно-финансовой деятельности предприятия.

Актуальность преддипломной практики — применение своих теоретические знаний в работе по специальности.

Предметом изучения в данной работе является результаты финансово-хозяйственной деятельности турагентства «7 континентов.

Объектом исследования в данной работе являются результаты финансово- хозяйственной деятельности турагентства «7 континентов».

Целью составления данного отчета является исследование малого предприятия на примере туристической фирмы.

Задачами преддипломной практики являются:

— общие сведения об организации;

— изучение основных технико-экономических показателей;

— анализ рынка услуг в данном регионе;

— организационное построение предприятия и структура аппарата управления;

— анализ управления организацией;

— анализ объема и ассортимента предоставляемых услуг;

— анализ прибыли и рентабельности;

Объектом преддипломной практики выбрано турагенство «7 континентов» представленное ИП Дзян Н.С., расположенное в г.Сосновый Бор.

Раздел 1. Комплексный анализ деятельности турагентства

«7 континентов»

1.1 Общая характеристика организации

Туристическое агентство «7 континентов» было создана в соответствии с действующим российским законодательством в январе 2001 года и зарегистрирована Регистрационной палатой Ленинградской области в качестве организации, занимающейся туроператорской и турагентской деятельностью на внутренних и зарубежных направлениях.

Офис турагентства расположен по адресу : проспект Героев д.76 (новый корпус ТЦ «Робин Гуд» — «Дикси»).

Тел. (моб): 8-911-211-37-28 Наталия

Тел. (моб): 8-911-918-19-69 Владимир

Электронный адрес: 7kontinentov@lenta.ru

понедельник-пятница: 11-00 до 19-00

Суббота: 12-00 до 17-00

Туристическое агентство «7 континентов» является туроператором, т.е. предприятием, которое самостоятельно занимается разработкой туристических маршрутов и комплектацией туров; обеспечивает их функционирование, организует рекламу, рассчитывает в соответствии с действующими нормативами и утверждает в установленном порядке цены на туры по этим маршрутам. Одновременно Туристическое агентство «7 континентов» является турагентом, т.е. реализует свои турпакеты физическим и юридическим лицам. Туристическое агентство «7 континентов», в большей степени является турагенством по таким странам как: Египет, Тайланд, Турция, Тунис, Греция, Кипр, Европа, Китай, Доминиканская Республика и т.д., а туроператором компания является только по странам: Чехия, Венгрия, Финляндия, а также имеет партнеров в Италии.

Туристическое агентство «7 континентов» успешно работает на туристском рынке 10 лет. За этот период турагентство завоевало репутацию надежной фирмы, помогло организовать отдых примерно 35000 своим клиентам, организовало около 300 экскурсионных программ в Санкт-Петербурге и Ленинградской области. Главной политикой туристического агентства «7 континентов» является сотрудничество только с самыми надежными туроператорами, которые на рынке уже не первый год и имеют хороших партнеров за границей, такие как: «TEZTOUR», «Верса», «Турэнергосервис», «Пегас-туристик», «Трансбизнеслайн», «Аэротрэвэл» и т.д.

Основными видами деятельности туристического агентства «7 континентов» являются:

  • организация экскурсионных программ в исторических и культурных местах Санкт-Петербурга и Ленинградской области;
  • реализация международных туристических туров;
  • оформление виз, страховых свидетельств;
  • предоставление услуг гидов – переводчиков;
  • организация трансфера;
  • оказание услуг по реализации путевок других турфирм;
  • оформление Зеленых карт («РЕСО-Гарантия»).

Партнерами являются только надежные туроператоры:

Coral Travel, Tez Tour, Нева, Pegas Touristik, Библио-Глобус, Mostravel, AIC Travel Group, Natali Tours, Bon Tour, Южный Крест, Versa, Solvex, Интурист

1.2 Анализ организационной структуры турагентства

«7 континентов» и штатное расписание

Организационно-правовая форма предприятия – индивидуальный предприниматель в лице Дзян Наталии Сергеевны.

Рис. 1.2 Организационная структура предприятия

Организационная структура турфирмы «7 континентов» является линейной. К положительным моментам структуры относиться должность старшего менеджера, которому генеральный директор делегирует часть своих полномочий по управлению персоналом.

Штатное расписание турагентства «7 континентов».

На сегодняшний день штат сотрудников фирмы составляет 6 человек. Согласно штатному расписанию в организации всегда заняты вакантные места.

Таблица 1.1 Штатное расписание турагентства «7 континентов».

Практика в турфирме — Отчет по практике

Основная часть 4

1 Описание организации работы в процессе практики 4

2Описание практическмих задач решаемых во время практики….7

Список использованной литературы…20

Отчет о преддипломной практики студента ВУЗа группы _, специальность «Юриспруденция» _.

Прохождение преддипломной практики осуществлялось в ООО ДК «Океан-Тур», расположенный по адресу: г.Хабаровск, ул.60-летия Октября.

Сроки прохождения практики с 11.08.2013г. по 25.08.2013г.

Руководителем преддипломной практики являлся директор ООО ДК «Океан-Тур» — Мищенко Алла Николаевна.

Целью прохождения практики явилось закрепление и обобщение знаний, полученных в ВУЗе, а также подготовка экспериментального материала для написания дипломной работы.

В связи с поставленной целью задачами преддипломной практики являются:

-ознакомление с нормативной базой, регламентирующей деятельность ООО ДК «Океан-Тур»;

-ознакомление с организацией деятельности ООО ДК «Океан-Тур»;

— получение практических навыков юридической деятельности;

-подготовка проектов договоров, протоколов разногласий и протоколов урегулирования разногласий договоров, дополнительных соглашений, трудовых соглашений; подготовка проекта приказа о приеме на работу; проекта должностной инструкции; проекта ответа на претензию; участие в юридических консультациях клиентов.

–улучшение качества профессиональной подготовки; закрепление полученных знаний по общим и специальным правовым дисциплинам;

1. Описание организации работы в процессе практики

Прохождение преддипломной практики проходило в течении 3-х недель в рабочие дни в соответствии с индивидуальным планом. Практика проходила в ООО ДК «Океан-Тур».

ООО ДК «Океан-Тур» является субъектом предпринимательской деятельности и действует на основании Устава общества, Конституции РФ, Федерального закона Российской Федерации «Об обществах с ограниченной ответственностью», Федерального закона Российской Федерации «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24 ноября 1996г. № 132-ФЗ, Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007г. № 452, локальными нормативно- правовыми актами. В соответствии с Уставом ООО ДК «Океан-Тур» является юридическим лицом и осуществляет свою деятельность на основании Устава и действующего законодательства РФ.

Основными видами деятельности ООО ДК «Океан-Тур» являются: туристические услуги; консультации по оказанию туристических услуг; по страхованию; составление договоров; юридические услуги; страхование, бухгалтерская, налоговая отчетность.

Компания зарегистрирована 30 ноября 1993 года регистратором Межрайонная инспекция Министерства Российской Федерации по налогам и сборам №39 по г. Москве. Компания находится по адресу 680061, г.Хабаровск, пр.60–летия октября, основным видом деятельности является «туристическая деятельность».

Трудовые отношения работников ООО ДК «Океан-Тур» урегулированы Трудовым Кодексом РФ, трудовыми договорами. Штатная численность работников составляет 10 человек, из них – директор, 1 юрист, 1 помощник юриста, 1 бухгалтер, 6 менеджеров по реализации туристского продукта.

Туризм — это временные выезды (путешествия) граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства с постоянного места жительства в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания.

Читать еще:  Размножение можжевельника черенками и отводками

Направления туризма следующие:

— туризм внутренний — туризм в пределах территории Российской Федерации лиц, постоянно проживающих в Российской Федерации;

— туризм выездной — туризм лиц, постоянно проживающих в Российской Федерации, в другую страну;

— туризм въездной — туризм в пределах территории Российской Федерации лиц, не проживающих постоянно в Российской Федерации;

— туризм международный — туризм выездной или въездной;

— туризм социальный — туризм, полностью или частично осуществляемый за счет бюджетных средств, средств государственных внебюджетных фондов (в том числе средств, выделяемых в рамках государственной социальной помощи), а также средств работодателей;

— туризм самодеятельный — туризм, организуемый туристами самостоятельно.

ООО ДК «Океан-Тур» осуществляет все виды туризма.

Туристская деятельность – это туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий.

Туроператорская деятельность — деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом.

Турагентская деятельность — деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.

Турагентская и туроператорская деятельность не подлежит лицензированию с 1 января 2007 года.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, — от своего имени. Такой договор заключается в виде агентского договора.

ООО ДК «Океан-Тур» является турагентом на основании договора с ООО «Пегас- Туристик».

В состав локальных нормативных актов, обязательных в деятельности ООО ДК «Океан-Тур» входят следующие:

–Штатное расписание (статьи 57 ТК РФ);

–Правила внутреннего трудового распорядка (статьи 56, 189, 190 ТК РФ);

–Документы, устанавливающие порядок обработки персональных данных работников, их права и обязанности в этой области (статьи 86, 87, 88 ТК РФ);

–График отпусков (статья 123 ТК РФ);

–Инструкции по охране труда. Работодатель обязан обеспечить в организации безопасные условия и охрану труда, инструкции по охране труда должны быть составлены и доведены под роспись до сведения работников (статья 212 ТК РФ).

Внутренний трудовой распорядок–это правопорядок в сфере труда, действующий у конкретного работодателя. Соблюдение правил внутреннего трудового распорядка обеспечивает координацию во взаимоотношениях между работниками и работодателем, а также между самими работниками. Внутренний трудовой распорядок составляет основу дисциплины труда.

Пройденная мною преддипломная практика в ООО ДК «Океан-Тур» была эффективной. За время прохождения практики я был ознакомлен с основными направлениями деятельности ООО ДК «Океан-Тур», общей организацией работы и делопроизводством; организацией работы по приему граждан и юридическому сопровождению предприятий, подготавливала проекты различных юридических документов, принимала участие в юридических консультациях клиентов.

За время прохождения преддипломной практики я ознакомилась с уставными документами юридической фирмы ООО ДК «Океан-Тур», а также с нормативно-правовыми актами, регламентирующими деятельность общества, изучила действующее законодательство России, нормативные акты, регламентирующие туристическую деятельность, приобрел практические навыки юридической деятельности, собрал необходимый материал для написания дипломной работы.

Я была ознакомлен с процессуальными документами.

Наибольшие затруднения для меня вызывала подготовка и составление документов, их техническое оформление. Также возникают проблемы в общении с гражданами в связи с отсутствием навыков по установлению психологических контактов, оценки их поведения и выбору правильного решения.

В ходе преддипломной практики я приобрел практические навыки по закреплению и применению полученных в ВУЗе теоретических знаний, а также выявлении пробелов в знаниях теории. Несмотря на то, что продолжительность практики не позволяет в полном объеме освоить все направления юридической деятельности, она дает возможность получить начальную практическую подготовку, оценить уровень своей подготовки и правильность выбора будущей специальности. Считаю, что программу преддипломной практики я выполнил в полном объеме, получив необходимые практические навыки и закрепив полученные теоретические знания и считаю цель практики достигнутой.

По моему мнению, необходимы некоторые предложения по совершенствованию организации работы ООО ДК «Океан-Тур». Считаю, что необходима большая реклама деятельности ООО ДК «Океан-Тур» в газетах, на телевидении, различных организациях; по месту расположения ООО ДК «Океан-Тур» .

Мною была достигнута практическая цель — были исследованы договорные отношения в области туристической деятельности; выявлены проблемы, приобретены навыки практической работы, собран материал для написания выпускной квалификационной работы. За время прохождения практики я получил большой опыт в общении с клиентами и составлении юридических документов и считаю знания, полученные в ходе практики значительными и необходимыми.

Пройденная мною преддипломная практика в ООО ДК «Океан-Тур» была эффективной. За время прохождения практики я был ознакомлен с основными направлениями деятельности ООО ДК «Океан-Тур», общей организацией работы и делопроизводством; организацией работы по приему граждан и юридическому сопровождению предприятий, подготавливала проекты различных юридических документов, принимала участие в юридических консультациях клиентов.

За время прохождения преддипломной практики я ознакомилась с уставными документами юридической фирмы ООО ДК «Океан-Тур», а также с нормативно-правовыми актами, регламентирующими деятельность общества, изучила действующее законодательство России, нормативные акты, регламентирующие туристическую деятельность, приобрел практические навыки юридической деятельности, собрал необходимый материал для написания дипломной работы.

Я была ознакомлен с процессуальными документами.

Наибольшие затруднения для меня вызывала подготовка и составление документов, их техническое оформление. Также возникают проблемы в общении с гражданами в связи с отсутствием навыков по установлению психологических контактов, оценки их поведения и выбору правильного решения.

В ходе преддипломной практики я приобрел практические навыки по закреплению и применению полученных в ВУЗе теоретических знаний, а также выявлении пробелов в знаниях теории. Несмотря на то, что продолжительность практики не позволяет в полном объеме освоить все направления юридической деятельности, она дает возможность получить начальную практическую подготовку, оценить уровень своей подготовки и правильность выбора будущей специальности. Считаю, что программу преддипломной практики я выполнил в полном объеме, получив необходимые практические навыки и закрепив полученные теоретические знания и считаю цель практики достигнутой.

По моему мнению, необходимы некоторые предложения по совершенствованию организации работы ООО ДК «Океан-Тур». Считаю, что необходима большая реклама деятельности ООО ДК «Океан-Тур» в газетах, на телевидении, различных организациях; по месту расположения ООО ДК «Океан-Тур» .

Мною была достигнута практическая цель — были исследованы договорные отношения в области туристической деятельности; выявлены проблемы, приобретены навыки практической работы, собран материал для написания выпускной квалификационной работы. За время прохождения практики я получил большой опыт в общении с клиентами и составлении юридических документов и считаю знания, полученные в ходе практики значительными и необходимыми.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ:

1. Конституция Российской Федерации, принята на всенародном голосовании 12 декабря 1993г. (с изм. от 25 марта 2004г.) // «Российская газета». 1993. 25 декабря.

2. Арбитражный процессуальный Кодекс РФ от 24.07.2002г. №95–ФЗ//Собрание законодательства РФ.29.07.2002. №30. Ст.3012.

3. Гражданский кодекс РФ от 30.11.1994г. часть.1 – № 51–ФЗ // Собрание законодательства РФ. 1994. № 32.

4. Гражданский кодекс РФ от 26.01.1996г. часть 2. – № 15–ФЗ // Собрание законодательства РФ. 1996. № 5.

5. Гражданский процессуальный кодекс РФ// Собрание законодательства РФ. 2002. № 46. Ст.4532.

6. Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24 ноября 1996г. № 132-ФЗ //Собрание законодательства РФ. 02.12.1996. № 49. Ст. 5491

7. Постановление Совета Министров СССР от 2 июня 1972г. № 467 «Об утверждении общего положения о юридическом отделе (бюро), главном (старшем) юрисконсульте, юрисконсульте министерства, ведомства, исполнительного комитета совета депутатов трудящихся, предприятия, организации, учреждения». Программа Консультант–Плюс. Октябрь 2012.

8. Постановление Правительства РФ от 2 апреля 2002г. № 207 «Об утверждении типового положения о юридической службе федерального органа исполнительной власти». Программа Консультант–Плюс. Март. 2013.

9. Арбитражный процесс//Под редакцией В.В.Яркова. М. Волтерс

Анализ деятельности туристической фирмы — отчет по практике

Моя практика проходила в туристическом агентстве «Прогноз», которое находится по адресу: г. Барнаул, ул. Геблера 35. рядом с центром города, вход расположен с торца здания. На мой взгляд расположение наиболее выгодное. Контактный телефон агентства: 36-89-00, 36-18-28.

Работа турагентства началась с 1994 году. Данное агентство уже не лицензируется, в соответствии с законодательством РФ, но имеет сертификат соответствия. Участники данного агентства не отвечают по её обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью турагентства, в пределах стоимости внесённых ими вкладов в уставный капитал.

Заместитель директора турагентства: Стреляева Татьяна Олеговна

Согласно уставу турагентство в праве осуществлять любые виды деятельности, не запрещённые законом, включая:

Читать еще:  Заявление прием в порядке перевода

· иная деятельность по организации путешествий;

· организация культурного досуга населения;

· другие виды деятельности, не запрещённые действующим законодательством.

Со дня основания деятельность турагентства направлена на расширение спектра оказываемых услуг и географии маршрутов. В турфирме стараются соблюдать высокое качество обслуживания.

Турагентство «Тур — Прогноз» рекламу почти не даёт, ведь положительные и отрицательные отзывы распространяются в туризме гораздо быстрее, чем в любой другой сфере деятельности.

Целью данного отчета является: изучение и рассмотрение деятельности турагентства.

Для выполнения поставленной цели были сформулированы следующие задачи:

детально ознакомиться с функциями и структурой данной турфирмы;

дать полную характеристику деятельности данного турагентства;

рассмотреть все необходимые документы, необходимые для составления отчета;

предложить пути по усовершенствованию деятельности турагентства.

В отчете выделяются такие структурные элементы, как: содержание, введение, основная часть, заключение и список используемых источников.

Данное турагентство неоднократно было награждено многими дипломами и грамотами. Например от турфирмы «Ривьера» за высокое качество работы с клиентами, профессионализм в реализации программ отдыха, летом 2003 года лидер по продажам туров на туркомплексе «Спутник», летом 2005 года. — лидеры туристического сезона в Горном Алтае, В 2006 году лучший агент «Platinum», в 2007 году надёжный партнёр турфирмы «Скатт».

Офис турагентства имеет не большие размеры. Однако это ни как не сказывается на продвижении и предоставлении услуг.

Интерьер данного офиса на наш взгляд очень прост, но в то же время оригинален тем, что его стены украшают различные дипломы и грамоты. Особенно понравились мне шторы, очень яркие, сочные, разноцветные, создают настроение и уют.

Согласно штатному расписанию в турагентстве всегда заняты все вакантные места. Структура кадров, данной турфирмы подразделяется на несколько групп:

отдел управления, в состав которого входит заместитель

отдел туризма, состоящий из: старшего менеджера и менеджера;

бухгалтерия, в которую входит главный бухгалтер.

Хочу подчеркнуть должностные обязанности менеджера по работе с клиентами отдела туризма они заключаются в следующем: работает с клиентами, разъясняет условия туробслуживания, предоставляет полную информацию о туре, дает информацию о необходимых формальностях и особенностях страны пребывания;

заключает с клиентом договор — заявку, по которому подыскивает и предлагает клиентам туры, согласно их пожеланиям;

рассчитывает стоимость тура для клиента и выдает счета на предоплату и так далее.

Основанием для оказания услуг клиенту является договор на туристское обслуживание, который заключается между турагентством и клиентом. При заключении договора на туристическое обслуживание клиенту выдаются необходимые памятки, информация о формальностях и обычаях страны пребывания, а так же другая информация о предстоящем туре. В случаи, когда клиент выезжает в страны, эндемичные по каким-либо заболеваниям, фирма осуществляет инструктаж клиента по вопросам профилактики инфекционных и паразитных заболеваний.

Бронирование тура турагентством производится только после заключения договора на туристское обслуживание с клиентом.

Внесение денег в кассу турагентство оформляется приходным кассовыми ордерами установленной после полной оплаты труда клиенту выдается путевка. Путевка подписывается генеральным директором или начальником отдела туризма, на ней ставиться печать фирмы.

В случаи отказа от поездки, ему возвращается оплаченная им стоимость услуг. При этом с него удерживают фактические затраты турагентство по организации путешествия. Фактические затраты турагентства определяются, исходя из затрат турагентства на командировки сотрудников, оплате визовых и иных сборов.

Клиент вправе обратиться в турагентство с претензией относительно качества обслуживания. Претензия может быть подана в течение 20 дней после окончания тура. Турагентство в течение 10 дней обязана дать ответ на претензию и, если претензия обоснована, удовлетворить ее.

Учет доходов и расходов и хозяйственных операций данное турагентство осуществляет в специальной Книге учета, потому как предприятия, доходы которых подлежат налогообложению на основании деклараций о доходах, обязаны: вести учет полученных ими в течение календарного года доходов и произведенных расходов, связанных с получением этих доходов.

В основном основной целью выезда клиентов за границу является осмотр достопримечательностей, посещение магазинов, спортивных, рекреационных и культурных мероприятий и участие в них, отдых на пляжах и в горах. Остальные выезжают на курорты и в санатории.

Возрастной состав клиентов различен, приходят как молодые, так и люди пожилого возраста. Однако, анализируя туристов по возрастной категории нужно отметить, что людей возраста от 25 до 45 лет значительно больше, нежели людей постарше. Чаще всего они отправляются семьями, чем путешествуют в одиночку.

Рассматривая туристов по половому признаку, клиентами турагентства чаще всего становятся женщины около 60%, чем мужчины, которые составляют 40%.

Однако нужно отметить, что деятельность турагентства является в основном сезонной, так как тур поток в зимнее время практически равен нулю.

Можно выделить несколько временных периодов, когда орловские туристы предпочитают проводить отдых за рубежом:

Два летних месяца июль и август, особенно август — самый большой пик.

Осенние школьные каникулы и ноябрьские праздники.

Новый год и зимние школьные каникулы.

Праздник 8 марта.

Весенние школьные каникулы.

Первомайские праздники: 1 мая и День победы

Одним из наиболее важных маркетинговых решений в туризме является решение относительно установление цены на товар или услугу. При установлении цены на турпродукт, прежде всего, учитываются характер конкуренции на данном туристском рынке и анализ ценовой политики конкурентов. Турагентство предлагает лишь специальные скидки для «верных» и постоянных клиентов.

Между тем законодательство многих стран категорически запрещает ценовую дискриминацию. Это заставляет фирмы маскировать используемые ими скидки и придумывать экономические основания, по которым такие скидки не следует считать ценовой дискриминацией.

Турагентство для улучшения процесса работы использует множество способов. Внедряет и использует новые способы бронирования билетов и отелей по всему миру, что позволяет, не выходя из офиса и не отнимая времени, дать полную информацию, интересующую туриста. Ведётся электронная картотека, которая в свою очередь, помогает быстро и оперативно получить информацию о туристе (день рождения, паспортные данные…). Также для быстрого расчета страховых полисов туристов используется online система, связанная напрямую со страховой компанией, что очень экономит время. Всё вышеперечисленное делает работу более оперативной и точной, это очень привлекает туристов, и обещает, что они вернутся именно к нам. Самый большой плюс в нашей работе — это использование электронных систем бронирования. Система бронирования авиабилетов «Amadeus» моментально позволяет видеть всю информацию по интересующим перелётам, система «Gabriele» позволяет online бронировать номера в отелях, что очень нравиться туристам, так как не нужно тратить время на ожидание подтверждения.

Ежегодно сотрудники турагентства сами прокладывают маршруты с полной информацией о странах, курортах, отелях и экскурсиях. За эти годы «Тур — Прогноз» приобрела немало постоянных клиентов и партнеров, многие турагентства предпочитают работать именно с турагентством прежде всего потому, что фирму отличает надежность, высокое качество работы и уважение к тем, кто воспользовался их услугами.

За время прохождения учебно-производственной практики мною были выполнены следующие работы:

· Знакомство с организацией. Изучение истории создания, основных направлений, этапов развития;

· Изучение документации организации (устав, договора о реализации туристского продукта).

· Расчет тура туристам

· Ответы на телефонные звонки

· Изучение электронной почты.

· Изучение форума и ответы на вопросы.

· Расчет тура и оформление путевки.

· Изучение базы данных туристов

· Изучение системы автоматизации (систем бронирования «Гарбиэль», «сирена», «Амадеус»)

· Знакомство с программой 1С, расчеты с поставщиками, покупателями.

· Консультирование туристов перед поездкой. Изучение памятки туриста

· Изучение условий безопасности, мер личной профилактики заболеваний, правил пребывания в стране, порядок проводов, встреч, сопровождений.

Во время прохождения профессионально — производственной практики в турагентстве «Тур-Прогноз» в качестве младшего помощника менеджера были приобретены не только прекрасные навыки в сфере технологий туристического бизнеса, но и закрепились и углубились теоретические знания, приобретены практические навыки самостоятельной работы.

Данная практика позволила при исследовании структуры и организационной деятельности турфирмы расширить и углубить уже имеющиеся знания и развить к ней интерес, позволяя тем самым определить для себя правильность выбора данной профессии.

При составлении отчета были выполнены следующие задачи:

детально рассмотрели все функции и структуру данного турагенства;

рассмотрели все необходимые документы для составления отчета;

дали полную характеристику деятельности предприятия.

«Тур-Прогноз» — туроператор, достигший определенных успехов на рынке предоставления туристских услуг, но все же для усовершенствования своей деятельности я бы внесла несколько предложений.

На мой взгляд турфирме пора обратить свое внимание на большее развитие внутреннего и въездного туризма;

— усовершенствование дисконтной программы;

— разработка новых направлений.

Список использованной литературы

1. Биржаков М.Б. Введение в туризм — М.: «Невский фонд», 2006 г.

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector