Общение руководителя с подчиненными этика деловых отношений - Домашний мастер Dach-Master.ru
2 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Общение руководителя с подчиненными этика деловых отношений

Личные контакты руководителя и подчиненных

Роль деловой культуры и взаимодействия между руководящим составом и подчиненными в настоящее время играет огромную роль. Важно не только уметь грамотно выполнять свои обязанности, но и правильно выстраивать отношения с сотрудниками.

Норма деловых взаимоотношений

Сегодня культура деловых взаимоотношений достигла больших позиций. Это связано с тем, что в процессе служебной деятельности люди все больше переходят на формальные отношения, и не концентрируются на личных симпатиях и впечатлениях о людях. Особые требования предъявляются к общению между руководителем и подчиненным.
Руководитель – это всегда самая ключевая фигура в рабочем коллективе. От его поведения, политики поощрений и наказаний, а также отношения к сотрудникам, зависит многое.
Специалисты считают, что быть достойным руководителем, во многом означает иметь хорошие взаимоотношения с подчиненными. Сотрудники будут работать интенсивнее и давать большие результаты, если начальник правильно ими руководит. При плохом руководстве, работа превращается в ад, который подчиненные каждый день переживают, вследствие чего их интерес угасает и эффективность оставляет желать лучшего.

Правила поведения руководителя


Всегда нужно помнить, что на взаимоотношения воздействуют личные, культурные, социальные особенности индивидов. От этих, и многих других факторов, зависит микроклимат в офисе и отношения между работниками организации.
Терпение и выдержка нужны для успеха в любом деле, эти факторы, вместе с корректностью создают благоприятную деловую атмосферу в коллективе.
Именно поэтому нужно запомнить несколько простых правил для выстраивания адекватных отношений между начальником и подчиненными.

  • Руководитель должен относится ко всем сотрудникам ровно и беспристрастно, вне зависимости от симпатий или антипатий.
  • В случае возникновения вопросов и инициатив, необходимо обеспечить свободный доступ к главному менеджеру для обсуждения любых проблем и критики от руководства.
  • Начальник организации вправе самостоятельно принимать ответственные решения, требовать их исполнения и делегировать свои обязанности подчиненным.
  • Если руководитель желает наладить работу сотрудников, ему нужно постоянно требовать выполнения актуальных поставленных задач.
  • Другое правило – это использование ненормативной лексики в присутствии подчиненных. К сожалению, не все обладают хорошим воспитанием. Применение крепких выражений некоторыми расценивается, как приобретение авторитета. Спешим разуверить – это не так. Человек, позволяющий себе говорить в офисе матерные слова не достоин никакого уважения. Это относится в одинаковой мере к начальствующему составу и к исполняющим обязанности сотрудникам.
  • Следующее правило этикета для руководителя – это непримиримость к лестным замечаниям и комплементам. Нет лучшего способа управлять человеком и усыпить его бдительность, чем использование лести. Порой бывает трудно отличить проявление уважения и восхваление человеческих достоинств от неприкрытой и грубой лести. Такого рода разговоры и реплики, опытный руководитель всегда пресекает.

Безответственность начальствующего состава дезорганизует работу офиса и приводит к низкой производительности подчиненных.

Служебный этикет в отношениях руководителя и подчиненного


Служебный этикет руководителя заставляет организовывать ход работы таким образом, чтобы обязанности всех подчиненных были четко разграничены. Служебные полномочия должны быть распределены равномерно, вне зависимости от индивидуальных предпочтений сотрудников и личного отношения начальника.
Неважно скольким доверием пользуется сотрудник, мониторинг за исполнением необходим всегда. От главного менеджера компании будет зависеть и поведение сотрудников. Не стоит повторять и разъяснять задания много раз и «стоять над душой» подчиненных. Все являются взрослыми и ответственными работниками, поэтому следует сочетать грамотное поручение обязанностей с непрекращающимся контролем.
Серьезное отношение к работе можно сдобрить использованием шуток и хорошего настроения. Однако, при использовании юмора нужно быть предельно осторожным. Ведь слишком веселое настроение убивает дисциплину, а острые и оскорбительные замечания могут настроить против Вас не одного человека. Нужно помнить, что шутки с представителями старшего поколения неуместны, это может быть воспринято как нарушение должного уважения и почтения к ним. Необходимо всегда соблюдать корпоративную этику.

(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push(<>);

Типичные ситуации взаимодействия начальника и сотрудника


Ниже, мы приведем некоторые ситуации, которые могут возникнуть при налаживании личных взаимоотношений. Пожалуй, большинство руководителей в силах адекватно оценивать свое поведение и недостатки характера. Поэтому, если чрезмерно вспыльчивый характер сказывается на взаимоотношениях с людьми, попробуйте избавиться от них, или следовать следующим правилам:

      • Понаблюдайте приобщении с кем и в каких ситуациях негативные черты характера проявляются;
      • Избегайте таких ситуаций и минимизируйте время общения с такими людьми;
      • Заранее предупреждайте людей об имеющихся недостатках;
      • Сразу извиняйтесь, если пришлось вспылить или оскорбить человека.

Бывает так, что среди подчиненных встречаются люди со сложным характером или отрицательным поведением. С ними сложно общаться и практически невозможно найти общий язык. В таких случаях, эффективный и грамотный руководитель может:

      • Вызвать подчиненного на разговор и выяснить причины его поведения. Этого может быть достаточно, чтобы человек пересмотрел свои действия;
      • Если характер работника сказывается на выполнении служебных обязанностей существенным образом, стоит предупредить его о санкциях за плохие результаты;
      • Для рассмотрения ситуации в целом, нужно решать вопрос не в одиночку, а с привлечением опытных сотрудников и авторитетных коллег для влияния на «проблемного» работника.

Руководитель столкнулся с тем, что с каким-либо сотрудником у него установились личные дружественные отношения. В этом случае есть плюсы и минусы тесного общения:

      • Положительная сторона образована тем, что появляется доверие между подчиненным и начальником, прозрачность с обеих сторон и открытый диалог;
      • К негативным факторам можно причислить невозможность руководителем объективно оценивать работника, его зависимость от подчиненных, умаление уважения начальника.

Этикет руководителя и подчиненного сегодня играет большую роль. В основе хороших манер лежит принцип золотого правила нравственности «Относись к другим так, как хочешь, чтобы относились к тебе». Отношения между коллегами должны базироваться на взаимном уважении, субординации и ответственном отношении к общему делу.

Этикет руководителя: как вести себя с подчиненными, партнерами, коллегами

Этикет руководителя охватывает разные аспекты, но по своей сути – это правила общения и взаимодействия с людьми: коллегами, подчиненными, посетителями, партнерами. Независимо от того, чем руководит человек – отделом в офисе или крупной компанией, от его поведения зависит психологический климат и эффективность работы сотрудников. Соблюдение этикета поможет стать первоклассным руководителем, создать в коллективе благоприятную для работы атмосферу и наладить долгосрочные связи с партнерами.

Основные принципы поведения руководителя

Для эффективной работы руководитель должен выработать тип управления и взаимодействия с подчиненными. Он отвечает за атмосферу в коллективе и должен создать бесконфликтное пространство. Если среди сотрудников процветают интриги, склоки и ссоры, начальнику в первую очередь нужно задуматься о своем поведении и манере управления людьми. Принципы поведения и правила руководителя должны включать не только этикет делового общения, но и морально-этические нормы: уважение, заботу, сочувствие, честность, справедливость. При хорошем управлении не бывает плохих взаимоотношений в коллективе.

Качества идеального начальника:

  • вежливость;
  • взаимоуважение;
  • дружелюбие;
  • компетентность;
  • грамотная речь;
  • ответственность;
  • пунктуальность;
  • работоспособность.

Взаимоуважение

Компетентный руководитель всегда соблюдает деловой этикет, относится к подчиненным с уважением, без панибратства и фамильярности. Каждый сотрудник, независимо от должности и возраста, в первую очередь человек, заслуживающий уважительного отношения. Чувствуя достойное отношение к себе со стороны начальника, подчиненный будет испытывать признательность и чувство благодарности, что положительно скажется на его работе.

Входя в кабинет или служебное помещение, начальник должен всегда здороваться с подчиненными. Отсутствие приветствия сотрудники расценят как признак высокомерия и неуважительного отношения. Культура поведения и воспитанность руководителя влияют на весь коллектив – со временем сотрудники перенимают манеру поведения своего директора. Учтивость начальника является обязательной составляющей делового этикета руководителя.

Соблюдение деловой атмосферы

Деловая атмосфера в коллективе подразумевает не только высокую работоспособность сотрудников, но и позитивные межличностные связи. Соблюдение делового этикета, уважительность, корректность в общении, спокойствие и сдержанность необходимы для создания продуктивной рабочей атмосферы. Соблюдение правил делового этикета позволяет создать в коллективе благоприятный психологический климат. Сотрудник, который чувствует себя комфортно на рабочем месте, стремится лучше делать свою работу.

Профессионализм

Начальник обязан уметь управлять людьми и компанией. Он должен показывать пример во всем: соблюдать деловой этикет, добросовестно работать, быть пунктуальным, всегда оставаться честным. Также необходимо помнить, что руководитель высшего звена является лицом компании. При построении деловых отношениях важен каждый нюанс: внешний вид , одежда , поведение, манера разговаривать. Респектабельный внешний вид, профессионализм, компетентность, уверенность в себе и неукоснительное соблюдение делового этикета – вот качества успешного руководителя.

Внимание к сотрудникам

Руководитель должен проявлять равное отношение ко всем своим подчиненным. Недопустимо выделение «любимчиков», которым разрешается больше, чем другим сотрудникам. Фаворитизм негативно сказывается на психологическом климате – он разделяет коллектив, способствует развитию зависти и враждебных отношений. Начальнику следует искать подход ко всем подчиненным, ведь каждый из них – это индивидуальность, со своими морально-этическими принципами, взглядами на жизнь, отношением к работе и своим обязанностям. Относитесь с пониманием, когда сотрудники просят помощи, внимательно слушайте и обязательно хвалите, когда они того заслуживают.

Читать еще:  Руководство по эксплуатации котла беретта

Успешный руководитель демократичен с подчиненными, но при этом соблюдает этикет и субординацию . Он относится к сотрудникам с уважением и дружелюбием, у него со всеми одинаковое поведение и стиль общения. Он не допускает грубость и фамильярность, не приемлет лицемерие и бестактность. Начальнику следует относиться с уважением к каждому сотруднику, укреплять в нем веру в способности и творческий потенциал.

В кабинете руководителя

  • Если следовать этикету, то при приеме посетителей начальник не должен вставать. Он может, сидя за столом, ответить на приветствие, жестом пригласить посетителя пройти и предложить сесть. Время приема и характер общения определяет хозяин кабинета.
  • Чтобы выказать особое уважение, руководитель, отвечая на приветствие , может встать из-за стола, подойти к визитеру и пожать ему руку.
  • Руку для рукопожатия первым подает хозяин кабинета.
  • Нельзя протягивать руку для рукопожатия через стол — это невежливо.
  • Контакт руководителя и посетителя сводится к личной беседе. Чтобы не тратить время на пустые разговоры, хозяину кабинета в начале приема следует озвучить количество свободного времени.
  • Ведение конструктивной беседы требует от обеих сторон умения точно и кратко выражать свои мысли, не перебивая слушать собеседника. Нужно проявлять уважение к собеседнику и терпимость к противоположной точке зрения.

Этикет руководителя во время совещаний

Согласно деловому этикету, нужно начинать совещание вовремя, в назначенное время, не дожидаясь опоздавших, так как соблюдение регламента является знаком уважения к присутствующим. Сам начальник также должен не опаздывать, потому что его поведение служит примером для подчиненных. Стиль проведения совещания – нейтрально-деловой, обязательно четкое изложение по существу, для обсуждения предлагаются только те вопросы, которые стояли на повестке дня. Во время обсуждения нельзя давить на подчиненных и навязывать свое мнение. Во время совещания руководителю не рекомендуется смотреть на часы, находящиеся у него на руке, поскольку этот жест может быть расценен как неуважение к присутствующим. Чтобы избежать этого нюанса, нужно в зал для совещаний повесить настенные часы.

Этикет делового совещания включает:

  • пунктуальность участников;
  • краткое изложение материала;
  • обсуждение по существу вопроса;
  • деловую атмосферу;
  • точное следование регламенту;
  • демократичность мнений.

Больше информации о правилах проведения деловых встреч вы можете прочитать в этой статье.

Руководитель является лицом компании и примером для подчиненных. Задача хорошего руководителя – создать в коллективе благоприятный психологический климат, который способствует высокой работоспособности и росту КПД.

Этика делового общения

Статьи по теме

Расскажем, почему важно соблюдать нормы делового общения. Объясним, каких принципов должны придерживаться руководители и линейные сотрудники.

Скачайте полезный документ:

Что такое деловая этика

Этика — это принятые в общении между людьми моральные и нравственные нормы поведения. Они формируются на основе «золотого» правила: добиться цели, не причинив вреда ни окружающим людям, ни обществу в целом. В деловом общении это принятые в бизнес-сообществе стандарты, которые регулируют поведение людей на работе. Эти стандарты так же основываются на морально-нравственных принципах. Они позволяют обеспечить совместное взаимодействие и сформировать из разных людей единую команду.

Действовать в соответствии с этическими принципами в конечном итоге означает определить, что является «правильным», а что «неправильным». Например, создавать небезопасные условия труда на предприятии значит не только нарушать закон, но неэтично относиться к работникам, подвергать их жизнь опасности.

Внутри компании этика делового общения, виды делового общения, которые учитывают общеустановленные моральные принципы, — это объект интереса HR-службы. Подобные правила — это залог комфортного социально-психологического климата, высокой производительности и мотивации, низкой текучести. Стандарты делового общения обеспечивают безопасность труда, честное и справедливое взаимодействие между сотрудниками, высокое качество товаров и услуг.

Правила деловой этики рекрутера: подсказка от журнала «Директор по персоналу»

Какие правила деловой этики действуют в зависимости от типа отношений

Как применить правила деловой этики к типам делового общения? Существуют три вида делового общения в рамках производственных отношений:

  • горизонтальное — между коллегами, членами одной команды;
  • вертикальное сверху вниз — между руководителем и подчиненным;
  • вертикальное снизу вверх — между подчиненным и начальником.

10 общих правил деловой этики в горизонтальных отношениях

Правило 1. Сотрудники должен понимать и выполнять свои должностные обязанности, соблюдать границы установленной зоны ответственности.

Правило 2. Работник обязан быть пунктуальным, беречь свое и чужое рабочее время.

Правило 3. Сотрудник должен лояльно относиться к традициям и корпоративной культуре компании.

Правило 4. Специалисту полагается лояльно относиться к традициям и корпоративной культуре организации.

Правило 5. Коллеги, которые находятся на равных, не могут ни давать друг другу приказы, ни ограничивать свободу.

Правило 6. Сотрудники должны исключить критику и уничижительное отношение к конкурентам.

Правило 7. Работникам запрещено присваивать себе чужие достижения или пытаться выделиться за чужой счет.

Правило 8. Сотрудники должны уважительно относиться к коллегам, соблюдать их личные границы, поддерживать ровные, дружеские отношения.

Правило 9. Коллеги должны избегать идеологических споров и отказаться от попыток переубедить или перевоспитать друг друга по вопросам, которые не относятся к производственной сфере.

Правило 10. Сотрудникам нельзя сплетничать или давать другим повод для сплетен. Нужно стараться соблюдать нейтралитет в случае непроизводственных конфликтов.

Стандарты поведения в разных компаниях: пример от экспертов журнала «Директор по персоналу»

Этика деловых отношений при вертикальном типе взаимодействия имеет свои нюансы. Так, взаимоотношения руководителя и подчиненного основываются на принципах:

  • уважительно относиться к подчиненному и высказывать претензии по существу, касательно только проступка, совершенного работником;
  • оценивать как достижения, так и недочеты, допущенные сотрудником;
  • не давать советы личного свойства, не относящиеся к работе;
  • не поощрять подхалимаж и не заводить «фаворитов»;
  • быть максимально справедливым;
  • ставить перед сотрудниками конкретные задачи и спрашивать конкретные результаты;
  • не приписывать себе победы, в достижении которых принимал участие весь коллектив.

Правила деловой этики в отношениях подчиненного с руководителем

При взаимодействии с руководителями, подчиненные должны соблюдать следующие основные этические правила:

  • Проявлять уважение к начальнику, независимо от того, нравится ли он сотруднику как человек и специалист или нет, разговаривать с ним вежливо и спокойно.
  • Добросовестно и ответственно относиться к своей работе и решению задач.
  • Знать и понимать свои права и обязанности, действовать в соответствии с ними.
  • Соблюдать субординацию и выполнять распоряжения начальника. В случае сомнений или несогласия работник все равно должен исполнять свои обязанность, но за ним остается право сообщить о своих претензиях вышестоящему коллеге в письменном виде.
  • Быть лояльным к компании и ее руководителям. Соблюдать корпоративную культуру, хранить коммерческие или служебные секреты, не распространять сведения, порочащие организацию и руководство.
  • Ровно и без подхалимажа общаться с начальником, не распространять слухи и сплетни о коллегах.
  • Не действовать через голову непосредственного руководителя, исключая форс-мажоры.

Образец от экспертов журнала «Директор по персоналу»: политика коммуникации подчиненных и руководителя

Этика общения сверху вниз: принципы для руководителя

Этические ценности и принципы, которые сформировались в компании, во многом зависят от того, как ведут себя по отношению к подчиненным руководители. В общении с сотрудниками начальник должен следовать следующим принципам:

  1. Честность. Руководитель не лжет подчиненным и не вводит их в заблуждение. Он может недоговаривать, но при этом вся информация, которой он делится, достоверна.
  2. Целостность. Руководитель следует своим принципам и убеждениям, не меняет их в зависимости от обстоятельств.
  3. Выполнение обещаний. Начальник делает все, что от него зависит, чтобы сдержать слово.
  4. Лояльность сотрудникам и компании. Руководитель поддерживает и помогает сотрудникам и коллегам, уважает их конфиденциальную информацию. Он следует стратегическим целям, которые стоят перед компанией, поддерживает ее положительный имидж.
  5. Справедливость. Руководитель не пользуется своей властью произвольно, не делит подчиненных на любимчиков и изгоев, награждает и наказывает их в соответствии с заслугами и проступками.
  6. Эмпатия. Руководитель готов понять и разделить чувства другого человека, войти в его положение, помочь в трудную минуту, если у него для этого есть возможность.
  7. Уважительное отношение к людям. Независимо от того, какое положение в социальной и рабочей иерархии занимают сотрудники и коллеги, управленец относится к ним с уважением.
  8. Законопослушность. Руководитель не нарушает законы, строго выполняет отраслевые и локальные регламенты, распоряжения вышестоящих начальников.
  9. Профессиональное развитие. Руководитель стремится постоянно развиваться и в профессиональном, и в личностном плане.
  10. Лидерство. Начальник несет ответственность за подчиненных, стремится быть для них образцом для подражания. Так создает среду, в которой все стремятся следовать этическим нормам.
Читать еще:  Заговор на святую воду

Как внедрить основы деловой этики в практику деловых отношений

Основы деловой этики, скорректированные с учетом деятельности компании, нужно формализировать и оформить в виде локального нормативного акта. Такой регламент, как Кодекс деловой этики, позволит каждому сотруднику уже на этапе подписания трудового договора получить четкое представление о нормах поведения, принятых в компании.

Как и Правила внутреннего трудового распорядка, кодекс деловой этики может стать тем внутренним законом, за нарушение которого работник может быть наказан в дисциплинарном порядке.

Кодекс этики и служебного поведения работников: образец от «Системы Кадры»

В случае конфликтов и споров, четко прописанные нормы позволят установить, были ли нарушены установленные этические принципы делового общения. В таких ситуациях за руководством сохраняется право наложить на нарушителя дисциплинарное взыскание.

Стандарты поведения для операционистов, обслуживающих физических и юридических лиц, действуют в Сбербанке России. Документом установлено, как сотрудник должен приветствовать клиента, с какой интонацией и что ему говорить, в какой момент рассказать о дополнительных сервисах. За грубое нарушение стандарта провинившийся сотрудник лишается премии, его могут даже уволить.

Как связаны деловая этика и этикет

Если этика делового общения — ментальное, нравственное понятие, то деловой этикет имеет внешнее проявление в профессиональном общении. В общем случае этикет — это нормы поведения, которые сформировались под влиянием понятий о морали и учитывают особенности национального менталитета. Эти правила люди используют при общении в быту, а также и на деловом, официальном уровне. Регламенты, установленные деловым этикетом для применения в сфере деловых контактов и бизнеса, могут быть более жесткими, чем те, которые применимы на бытовом уровне.

Деловой этикет основывается на этике делового общения и помогает облегчить такое взаимодействие. К числу правил делового этикета относится:

  • знание правил общения и особенностей менталитета зарубежных партнеров;
  • этика деловой переписки и знание регламентов речевого общения;
  • владение приемами застольного этикета;
  • умение владеть своими эмоциями, вести себя вежливо независимо от того, кем является собеседник — подчиненным, руководителем, деловым партнером или заказчиком;
  • умение вести беседу и проводить переговоры, как в личном общении, так и по телефону;
  • умение грамотно и логично излагать свою точку зрения как устно, так и в письменном виде;
  • умение одеваться в соответствии с установленным дресс-кодом и ситуацией.

Внедрите в компании принципы этики делового общения, чтобы создать здоровый климат в коллективе, обеспечить продуктивное взаимодействие и высокий уровень лояльности сотрудников.

Этика – в данном контексте это система норм (моральных и нравственных) какой-либо группы людей (например, рабочий коллектив).

Если мы говорим об этике общения руководителя и подчиненного, то мы имеем в виду набор правил и принципов, по которым это общение должно происходить. Так как общение – это двунаправленный обмен информацией, то рассмотрим оба возможных варианта:

Этика общения руководителя и подчиненного со стороны руководителя
  1. Если вы заметили проступок или невыполненную задачу – дайте понять подчиненному, что вам не безразлична эта ситуация. Сделайте замечание, поправьте сотрудника, в конце концов – это ваши обязанности.
  2. Если вы дошли до критики – не переходите на личности (из разряда как правильно ругать подчиненного). Критике должны подвергаться только действия сотрудника.
  3. Для сохранения авторитета и уважения со стороны подчиненных вы должны дать понять, что владеете ситуацией.
  4. Не помогайте советами в личных проблемах подчиненных, в случае неудачно данного совета все обиды и проклятия обрушатся на вас.
  5. Вознаграждайте по заслугам. За большие заслуги – большая награда.
  6. Не забывайте о подтверждениях. Вам следует контролировать и управлять вашим общением. А значит вся полученная информация, вошедшая в вас от подчиненных, должна не просто уйти к вам, но и вернуться к подчиненным в виде обратной связи. Типа: «ок», «хорошо», «я понял», «я вас услышал» и т.п. Это мелочь, но очень значительная мелочь…
  7. Поощряйте коллектив даже в случае неудачи, приводите положительные примеры.
  8. Хвалите сотрудников. Не только зарплата движет людьми.
  9. Повышайте значимость каждого сотрудника путем наделения их большими функциями.
  10. Выбирайте правильный способ влияния на подчиненного, для достижения максимальной эффективности его труда.
Этика делового общения руководителя и подчиненного со стороны подчиненного

(более конкретная мысль в продолжение топика «как стать угодным сотрудником»)

  1. Не создавайте руководителю лишних проблем (читаем про обезьян), у него и так их хватает. Если решение этой проблемы возможно в рамках вашей должности и без привлечения светлой головы начальника – сделайте это сами.
  2. Не отвлекайте начальника в напряженные моменты (когда он говорит по телефону, занят решением другой проблемы и т.п.), скорее всего ваша проблема в этот момент все равно не будет решена, обратитесь к нему чуть позже.
  3. Не давайте понять руководителю о его некомпетентности в отдельных вопросах. Да, вы специалист и разбираетесь в некоторых вещах лучше.
  4. Если руководитель не прав в постановке задачи, для того чтобы вразумить его используйте тактичные замечания, типа «а что если…?»
  5. Если вы справились со своим объемом работ раньше положенного срока – обратитесь к руководителю за следующей задачей. В противном случае руководитель застав вас без дела останется о вас не лучшего мнения.
  6. Никогда не «вставайте в позу» при получении задачи. Лучший довод в споре с руководством – скромное молчание.
  7. Вести диалоги с начальником стоит в доброжелательном тоне, но не потакая ему во всем, если вы во всем будете только соглашаться, то напрашивается только два варианта, либо вы льстите (что вас наоборот оттолкнет в большинстве случаев от доверительного общества начальника), либо вы ничего не знаете в предметном вопросе, так как не можете ничего возразить.
  8. Если выполнить задачу не удается в срок по объективным причинам своевременно оповестите об этом руководителя, это спасет вас опалы и ложных обвинений, а возможно даже поможет путем привлечения дополнительной рабочей силы на участок работ.
  9. Не будьте подхалимом. В здоровой атмосфере коллектива эта попытка втереться в доверие будет наказана.
  10. Не обращайтесь за помощью через голову своего непосредственного руководителя. Делать это стоит только с разрешения своего начальника, либо в случае если он помочь отказывается (только не забудьте в этом случае его оповестить о вашем намерении).
  11. При получении задачи старайтесь сразу получить разъяснения по поводу сроков, прав, ответственности, конечного результата. Это значительно повысит ваш авторитет в глазах руководителя.
  12. Не давайте обещаний, которые вы не в силах выполнить. Не преувеличивайте своих возможностей, в тесном коллективе это выяснится очень быстро.

ЭТИКА ДЕЛОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ

ЭТИКА ДЕЛОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ

Этика деловых коммуникаций — совокупность нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение и отношения людей в процессе их производственной деятельности. Этику деловых коммуникаций следует учитывать в различных ее проявлениях: в отношениях между предприятием и социальной средой; между предприятиями; внутри одного предприятия — между руководителем и подчиненными, между подчиненным и руководителем, между людьми одного статуса.

Принятый порядок и форма обхождения на службе называется деловым этикетом. Его основная функция — формирование правил, способствующих взаимопониманию людей. Второй по значению является функция удобства, т.е. целесообразность и практичность. Деловой этикет включает в себя две группы правил: нормы, действующие в сфере общения между равными по статусу, членами одного коллектива (горизонтальные); наставления, определяющие характер контакта руководителя и подчиненного (вертикальные).

Выделяют следующие причины неэтичного поведения в деловых коммуникациях.

  • 1. Слишком большой акцент на прибыль.
  • 2. Неправильное понимание верности интересам компании.
  • 3. Чрезмерное увлечение личными амбициями.
  • 4. Расчет на то, что тебя не поймают.
  • 5. Неуверенность в правильности или в неправильности действий.
  • 6. Нежелание занять этическую позицию.

Понимание основных причин поможет стать более восприимчивыми к тем сигналам возрастающего давления на вас, которые заставляют вас поступиться своими принципами.

Искусство и успех делового общения во многом определяются теми этическими нормами и принципами, которые использует руководитель по отношению к своим подчиненным. Л.Д. Столяренко [31, с. 135—138] приводит нравственные эталоны и образцы поведения руководителя:

  • • стремитесь превратить вашу организацию в сплоченный коллектив с высокими моральными нормами общения. Приобщите сотрудников к целям организации;
  • • при возникновении проблем и трудностей, связанных с недобросовестностью, руководителю следует выяснить ее причины. Если речь идет о невежестве, то не следует бесконечно попрекать подчиненного его слабостями, недостатками. Подумайте, что вы можете сделать, чтобы помочь ему преодолеть их. Опирайтесь при этом на сильные стороны его личности;
  • • если сотрудник не выполнил вашего распоряжения, необходимо дать ему понять, что вам известно об этом, иначе он может решить, что провел вас. Более того, если руководитель не сделал подчиненному соответствующего замечания, то он просто не выполняет своих обязанностей и поступает неэтично;
  • • замечание сотруднику должно соответствовать этическим нормам. Соберите всю информацию по данному случаю. Выберите правильную форму общения. Вначале попросите самого сотрудника объяснить причину невыполнения задания. Возможно, он приведет неизвестные вам факты. Делайте ваши замечания один на один: необходимо уважать достоинство и чувства человека;
  • • критикуйте действия и поступки, а не личность человека;
  • • тогда, когда это уместно, используйте прием «бутерброда» — спрячьте критику между двумя комплиментами. Закончите разговор на дружеской ноте и вскоре найдите время поговорить с человеком, чтобы показать ему, что вы не. держите зла;
  • • никогда не советуйте подчиненному, как поступать в личных делах. Если совет поможет, вас скорее всего не поблагодарят. Если не поможет — на вас ляжет вся ответственность;
  • • не обрастайте любимчиками. Относитесь к сотрудникам как к равноправным членам и ко всем с одинаковыми мерками;
  • • никогда не давайте сотрудникам возможность заметить, что вы не владеете ситуацией, если вы хотите сохранить их уважение;
  • • соблюдайте принцип распределительной справедливости: чем больше заслуги, тем больше должно быть вознаграждение;
  • • поощряйте свой коллектив даже в том случае, если успех достигнут главным образом благодаря успехам самого руководителя;
  • • укрепляйте у подчиненного чувство собственного достоинства. Хорошо выполненная работа заслуживает не только материального, но и морального поощрения. Не ленитесь лишний раз похвалить сотрудника;
  • • привилегии, которые вы делаете себе, должны распространяться и на других членов коллектива;
  • • доверяйте сотрудникам и признавайте собственные ошибки в работе. Члены коллектива все равно так или иначе узнают о них. Но утаивание ошибок — проявление слабости и непорядочности;
  • • защищайте своих подчиненных и будьте им преданными. Они ответят вам тем же.
Читать еще:  Как близнецам ужиться с водолеем

Руководителю необходимо выбрать правильную форму распоряжения, учитывая прежде всего два фактора: 1) ситуацию, наличие времени для нюансов; 2) личность подчиненного — кто перед вами, добросовестный и квалифицированный работник или человек, которого нужно подталкивать на каждом шагу. В зависимости от этого следует выбирать этически наиболее приемлемые нормы поведения и формы распоряжения. Формами распоряжения могут быть: приказ, просьба, запрос и обращение к так называемому «добровольцу», (рис. 5.1).

Рис. 5.1. Формы распоряжения

В деловых разговорах руководителя с подчиненными должна соблюдаться служебная субординация, однако при этом всем участникам таких разговоров необходимо соблюдать вежливость. Когда нужно поручить подчиненному что-либо сделать, суть распоряжения лучше всего изложить в форме не приказа, а просьбы. Распоряжение, высказанное в форме просьбы, сближает людей, способствуя более уважительному отношению друг к другу. Разговаривая с подчиненным необходимо быть предельно внимательным к нему и не отвлекаться от обсуждения вопроса на какие- либо посторонние дела. Так, нужно до минимума свести телефонную беседу, которая неожиданно может состояться, или диалог с третьим лицом, вторгшимся во время встречи. Всегда необходимо серьезное, внимательное отношение к содержанию того, что говорит подчиненный. Опыт показывает, как важно не торопиться с окончательными суждениями по поводу того или иного предложения, высказанного подчиненным. В любом предложении может быть то, чего нельзя сразу понять

Речевой служебный этикет требует, чтобы ко всем членам коллектива применялись одинаковые мерки при оценке их работы. Начальник, который использует разные мерки в оценке, в зависимости отличных симпатий и антипатий или каких-либо иных, не относящихся к деловым отношениям признаков, обнаруживает качество, считающееся едва ли не самым отрицательным для него — несправедливость. Поэтому в подходе к подчиненным наиболее целесообразен принцип эмоциональной нейтральности, требующий ко всем сотрудникам относиться равно и выдержанно вне зависимости от личных симпатий и антипатий.

Особенно щепетильным следует быть с подчиненными во внеслужебных отношениях. Личные просьбы руководителя к подчиненному, если они с готовностью выполняются, нередко порождают между этими лицами двусмысленные отношения, при которых оказавший мелкую услугу ожидает от начальника, что тот перестанет замечать его мелкие, а то и не мелкие нарушения. Положительные оценки деятельности подчиненных, выраженные в самых разных формах, — одно из наиболее важных средств морального стимулирования труда. Если речь идет о добром слове со стороны руководителя, то надо иметь в виду не только похвалу за хорошо сделанную работу, но и любое иное проявление человеческой теплоты. Так, внимательный к сотрудникам руководитель не забудет поздравить их с наступающим праздником. Он знает памятные для сотрудников даты, особенно годовщины трудовой деятельности, и понимает, что даже небольшой знак внимания к человеку способствует созданию атмосферы взаимного уважения и доверия.

Выделяют необходимых этических норм и принципов, которые можно использовать в деловом общении подчиненных с руководителем:

  • • старайтесь помогать руководителю в создании в коллективе доброжелательной нравственной атмосферы, упрочению справедливых отношений. Помните, что ваш руководитель нуждается в этом в первую очередь;
  • • не пытайтесь навязывать руководителю свою точку зрения или командовать им. Высказывайте ваши предложения или замечания тактично и вежливо. Вы не можете ему прямо что-то приказать, но можете сказать? «Как вы отнесетесь к тому, если бы. » и т.д.;
  • • если в коллективе надвигается или уже случилось какое-либо радостное или, напротив, неприятное событие, то об этом необходимо сообщить руководителю. В случае неприятностей старайтесь помочь облегчить выход из этой ситуации, предложить свое решение;
  • • ее разговаривайте с начальником категорическим тоном, не говорите всегда только «да» или только «нет». Вечно поддакивающий сотрудник надоедает и производит впечатление льстеца. Человек, который всегда говорит «нет», служит постоянным раздражителем;
  • • будьте преданы и надежны, но не будьте подхалимом. Имейте свой характер и принципы. На человека, который не имеет устойчивого характера и твердых принципов, нельзя положиться, его поступки нельзя предвидеть;
  • • не стоит обращаться за помощью, советом, предложением и т.д. «через голову», сразу к руководителю вашего руководителя, за исключением экстренных случаев. В противном случае ваше поведение может быть расценено как неуважение или пренебрежение к мнению начальника или как сомнение в его компетентности. В любом случае ваш непосредственный руководитель в этом случае теряет авторитет и достоинство.

Если вас наделили ответственностью, деликатно поднимите вопрос и о ваших правах. Помните, что ответственность не может быть реализована без соответствующей степени свободы действий [31, с. 138—139].

Основные принципы этики делового общения между коллегами.

  • 1. Не требуйте к себе какого-либо особого отношения или особенных привилегий со стороны другого.
  • 2. Попытайтесь достичь четкого разделения прав и ответственности в выполнении общей работы.
  • 3. Если круг ваших обязанностей пересекается с вашими коллегами, это весьма опасная ситуация. Если управляющий не разграничивает ваши обязанности и ответственность от других, попытайтесь сделать это сами.
  • 4. В отношениях между коллегами из других отделов вам следует отвечать самому за свой отдел, а не сваливать вину на своих подчиненных.
  • 5. Если вас просят временно перевести в другой отдел вашего сотрудника, не посылайте туда недобросовестных и неквалифицированных — ведь по нему там будут судить о вас и о вашем отделе в целом. Помните, может случиться, что с вами поступят таким же безнравственным образом.
  • 6. Не относитесь с предвзятостью к своим коллегам. Насколько возможно — отбрасывайте предрассудки и сплетни в общении с ними.
  • 7. Называйте своих собеседников по имени и старайтесь делать это почаще.
  • 8. Улыбайтесь, будьте дружелюбны и используйте все многообразие приемов и средств, чтобы показать доброе отношение к собеседнику. Помните — что посеешь, то и пожнешь.
  • 9. Не давайте обещаний, которые вы не сможете выполнить. Не преувеличивайте свою значимость и деловые возможности. Если они не оправдаются, вам будет неудобно даже если на это были объективные причины.
  • 10. Не лезьте человеку в душу. На работе не принято спрашивать о личных делах, а тем более — проблемах.
  • 11. Старайтесь слушать не себя, а другого.
  • 12. Не старайтесь показаться лучше, умнее, интереснее, чем вы есть на самом деле. Рано или поздно все выплывет наружу и встанет на свои места.
  • 13. Посылайте импульсы ваших симпатий — словом, взглядом, жестом дайте участнику общения понять, что он вас интересует. Улыбайтесь, смотрите прямо в глаза.

Рассматривайте вашего коллегу как личность, которую следует уважать саму по себе, а не как средство для достижения ваших собственных целей [31, с. 139—140].

Этические нормы деловых коммуникаций и поведения должны описывать общую систему и правила этики, которых, по мнению организации, должны придерживаться ее работники. Эти нормативы разрабатываются с целью улучшить деловое общение на различных уровнях и в разных сферах деятельности организации.

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector